Uslovi rada u današnjim kompanijama
U većini modernih kompanija, naročito u poslednjih godinu dana, radna snaga je razuđenija više nego ikad ranije. Napredak novih tehnologija, u kombinaciji sa globalnim događajima koji su nas snašli, primorao je mnoge kompanije da se preorijentišu na rad na daljinu – radnici su sve manje u kancelarijama, a sve više rade sa udaljenih lokacija. Jedini uslov za to je da imaju pristojnu Internet konekciju. Iako je ova (donekle) prisilna promena u radnom okruženju fantastična kada se radi o fleksibilnosti radne politike, njena iznenadnost je uticala na efikasnost mnogih IT operacija. Tek u toj situaciji, zaposleni su počeli da otkrivaju svu složenost infrastrukture od kojih zavisi njihovo poslovanje, i počeli su da shvataju da su im aplikacije zapravo u cloud-u, da su serveri i sistemi na kojima rade zasnovani na različitim tehnologijama i platformama.
To ukazuje da je negde „iza njihovih računara“ postavljena kompleksna infrastruktura koja obezbeđuje sav taj rad. Međutim upravo ta kompleksnost može da dovede do dugotrajnih zastoja u slučaju problema, što se lako pretače u negativno korisničko iskustvo.