Zakorakajte s svojim podjetjem v prihodnost
Hewlett Packard Enterprise je posodobil ponudbo HPE Pointnext tehnoloških storitev s HPE Pointnext Tech Care. Tech Care presega tradicionalno podporo, saj nudi hitrejši dostop do strokovnjakov, prinaša digitalno izkušnjo, ki jo poganja umetna inteligenca, in zagotavlja splošne tehnične smernice, ki ne samo zmanjšujejo tveganje, temveč nenehno iščejo načine za izboljšave. Za HPE ProLiant strežnike so že danes na voljo izključno HPE Tech Care storitve.
HPE Pointnext Tech Care so razvili z osredotočenostjo na uporabnika in premik IT organizacij v prihodnost.
Redefinirana podpora
Izkušnja strank je postala odločilni pojem v vseh pogledih življenja. HPE Pointnext Tech Care je naslednji korak pri inoviranju izkušenj strank z IT-jem.
HPE Pointnext Tech Care prinaša novo operativno izkušnjo za HPE produkte in nadomešča obstoječe HPE-jeve storitve HPE Proactive Care in HPE Foundation Care. Svoje obstoječe obveznosti glede podpore bo HPE še naprej izpolnjeval, v času obnove pa bo selil pogodbe o podpori strank na HPE Pointnext Tech Care. Nova storitev presega prepoznavanje in reševanje težav, saj strankam pomaga, da kar najbolje izkoristijo svojo HPE tehnologijo. Novosti vključujejo hiter dostop do strokovnjakov za posamezne produkte, digitalno izkušnjo, ki temelji na umetni inteligenci, in splošna tehnična navodila za pomoč strankam pri doseganju operativne učinkovitosti.
Vsako leto imamo več kot 1,4 milijona interakcij s strankami, zato vemo, katere stvari vam vzamejo čas in kje vam lahko resnično pomagamo. S temi vpogledi smo oblikovali povsem novo storitveno izkušnjo, ki z uporabo podatkov omogoča hiter dostop do ustreznega strokovnega znanja in pomaga našim strankam, da kar najbolje izkoristijo svoje naložbe IT.
Kaj prinaša HPE Pointnext Tech Care?
Strokovno znanje o produktih
Časi krmarjenja po zapletenih eskalacijah so minili. S HPE Pointnext Tech Care dobite hiter dostop do strokovnjakov, specializiranih za določen produkt, za katerega potrebujete podporo. Izkoristite lahko tudi HPE forume in znanje skupnosti ter izveste najboljše prakse ali poiščete odgovore na pogosta vprašanja. HPE-jeva knjižnica z na stotine videoposnetkov in vodnikov po konfiguraciji, ki so jih razvili HPE-jevi inženirji, vam bo pomagala hitro rešiti številne težave.
Splošne tehnične smernice
S HPE Pointnext Tech Care lahko dobite strokovne tehnične nasvete za delovanje in upravljanje svojih produktov. Naši strokovnjaki pokrivajo vrzeli v znanjih vaših ekip in jim lahko pomagajo pri izkoriščanju najboljših praks, ki temeljijo na bazi znanja tisočih drugih IT organizacij. Imate možnost, da angažirate strokovnjake, ki vam lahko pri težavah pomagajo z uporabnimi nasveti in vam pomagajo pri razmisleku, kako stvari narediti bolje z uporabo najboljših IT praks.
Digitalno izkušnjo, ki temelji na uporabi umetne inteligence
HPE Pointnext Tech Care zagotavlja celovito in sodobno uporabniško izkušnjo, ki vključuje zmogljivega virtualnega agenta, ki deluje na osnovi umetne inteligence, prilagojena opozorila o potencialnih težavah z opremo in samodejno digitalno upravljanje prijav napak in podpore. Izkušnjo optimizirajo podatki, ki prihajajo iz vaših HPE produktov, kar vam pomaga, da ukrepate čim hitreje. Prav tako lahko poenostavite upravljanje Support pogodb in garancij z večjo preglednostjo svojih storitev in virov, ki so vam na voljo na HPE Support portalu. HPE-jeva edinstvena podpora za razširjeno resničnost Visual Remote Guidance lahko pomaga osebju na kraju samem s sodelovanjem z oddaljenimi strokovnjaki, da hitreje pride do rešitev.
Preberite več o HPE Pointnext Tech Care in bodite pozorni na dodatne izboljšave, ki so jih pri HPE-ju pripravili z mislimi na stranke.
