Ko govorimo o avtomatizaciji, je verjetno najbolj razširjen postopek samodejno plačevanje računov oziroma trajnikov. Do splošne uporabe je prišlo zaradi njegove varnosti, učinkovitosti in enostavnosti vpeljave.
Pri avtomatizaciji podpore za strojno opremo vidimo nekoliko drugačno sliko. Podjetja pogosto oklevajo, četudi neupravičeno, pri sprejemanju samodejnega oziroma avtomatskega odpiranja primerov in deljenja diagnostičnih podatkov z dobavitelji. Zakaj prihaja do razlik? Odgovori so nanizani v nadaljevanju članka.
Varnost in zaupanje
V svetu samodejnega plačevanja računov zaupamo bančnim in plačilnim sistemom, da varno obdelajo naše transakcije. S pravilno implementacijo in šifriranjem pa so lahko sistemi za podporo strojne opreme ravno tako varni. Pri diagnostiki strojne opreme se občutljivi podatki podjetja običajno ne delijo. V primeru proizvajalca Hewlett Packard Enterprise se delijo izključno diagnostični podatki strojne opreme, ki so pomembni za hitro in učinkovito reševanje težav. Torej proizvajalec nima možnosti, da bi prišel do poslovnih podatkov podjetja.
Standardizacija in predvidljivost
Medtem ko je vsaka težava s strojno opremo lahko edinstvena, je proces diagnosticiranja in poročanja o teh težavah standardiziran. Avtomatizirana orodja lahko dosledno identificirajo in poročajo o težavah s strojno opremo.
Veljavni dogovori in zaupanje
Podobno kot imamo zaupanje v banke in ponudnike storitev pri plačevanju računov, obstajajo že vzpostavljeni odnosi zaupanja med podjetji in dobavitelji strojne opreme. To olajša deljenje informacij v okviru avtomatizacije.
Učinkovitost in hitrost
Avtomatizacija omogoča hitrejše in bolj učinkovito reševanje težav. Avtomatsko odpiranje primerov in deljenje podatkov lahko pospeši proces podpore, kar vodi do hitrejših rešitev in manjšega števila izpadov.
Nadzor in preglednost
Tako kot imamo nadzor nad nastavitvijo in spremljanjem avtomatskih plačil, lahko podjetja enako nadzorujejo, kateri podatki se samodejno delijo, in nadzirajo proces za morebitne nepravilnosti. V svetu podpore strojne opreme so to izključno podatki o strojni opremi in stanju le-te.
Stroški in optimizacija virov
Avtomatizacija lahko prihrani pomembne časovne in materialne vire, ki bi sicer bili porabljeni za ročno zbiranje podatkov in komunikacijo.
Čeprav se avtomatsko plačevanje računov in avtomatizirana diagnostika strojne opreme razlikujeta v svoji uporabi, delita ključna načela avtomatizacije. Obotavljanje pri sprejemanju avtomatizacije za podporo strojne opreme lahko izhaja bolj iz tradicionalnega razmišljanja ali odpora do operativnih sprememb kot iz temeljnih razlik v naravi opravil, ki jih avtomatiziramo.