Današnje poslovno okolje in delovni pogoji
V večini sodobnih podjetij je delovna sila bolj razpršena kot kadarkoli prej. Napredek novih tehnologij je v kombinaciji z nedavnim dogajanjem v svetu prisilil številna podjetja, da so se preusmerila na delo na daljavo: zaposleni so vse manj v pisarnah in vedno več jih dela z oddaljenih lokacij. Zdi se, da je edini pogoj za to, da imajo dostojno internetno povezavo. Čeprav je ta (nekoliko) prisilna sprememba v delovnem okolju za nekatere fantastična, ko gre za prilagodljivost delovne politike, je njena nenadnost vplivala na učinkovitost številnih IT-operacij. Šele v tej situaciji so IT oddelki začeli odkrivati vso kompleksnost infrastrukture, od katere je odvisno poslovanje. Začeli so se zavedati, da so njihove aplikacije dejansko v oblaku, da so informacijski sistemi zasnovani na različnih tehnologijah in platformah ter da imajo uporabniki, za katere skrbijo, različen nivo znanja in veščin s področja tehnologij. Za učinkovito delo na daljavo pa potrebujejo dodatno pomoč za varno in zanesljivo povezavo do informacijskih sistemov podjetja.
Spoznanja IT oddelkov kažejo na to, da interni informacijski sistem temelji na zapleteni infrastrukturi. Prav ta zapletenost lahko v primeru večjih težav privede do dolgotrajnega izpada, ki se lahko zlahka spremeni v negativno uporabniško izkušnjo in katastrofo za poslovanje.
Kako uskladiti različne dele infrastrukture?