Današnje poslovno okruženje i uvjeti rada
U većini modernih kompanija, posebno u zadnjih godinu dana, radna snaga je disperzirana više nego ikad prije. Napredak novih tehnologija, u kombinaciji s recentnim globalnim događanjima, je primorao mnoge kompanije da se preorijentiraju na rad na daljinu: zaposlenici su sve manje u uredima, a sve više rade s udaljenih lokacija. Jedini uvjet za to je da imaju pristojnu vezu na internet. Iako je ova (donekle) prisilna promjena u radnom okruženju fantastična kada se radi o fleksibilnosti radne politike, njena iznenadnost je utjecala na efikasnost mnogih IT operacija. Tek u toj situaciji, zaposleni su počeli otkrivati svu složenost infrastrukture od kojih zavisi njihovo poslovanje, i počeli su shvaćati da su im aplikacije zapravo u cloud-u (oblaku), da su serveri (poslužitelji) i sustavi na kojima rade zasnovani na različitim tehnologijama i platformama.
To ukazuje da je negdje unutar internog IT sustava postavljena kompleksna infrastruktura koja omogućava sav taj rad. Međutim upravo ta kompleksnost može dovesti do dugotrajnih zastoja u slučaju problema, što se lako može pretvoriti u negativno korisničko iskustvo.